需求分析｜用户共情｜协同决策 | 结果分析
基于对特定角色的共情或用户研究结果，将「具体场景中的一个线性过程」解构为一系列步骤进行系统性分析，并通过可视化的方法直观地发现痛点与机会。
1-3 小时 | 1-3 人
创建一个主要角色作为体验旅程的主体，并尽可能多地收集目标受众的相关信息以减少在后续分析中做出的错误假设。
- 分析并说明用户类型
- 备注相关信息来源
- 可使用用户画像、同理心地图等工具辅助用户角色的完善
场景为地图提供约束，并与目标一同描述了旅程图所要解决的情况，它可以是真实的(针对现有产品和服务)，也可以是预期的-- 针对尚处于设计阶段的产品。同时定义用户角色对旅程的期望以关注更为重要的内容。
EXAMPLE
打工人使用移动应用打车，并期望在5分钟或更短的时间内上车。
将用户对产品或服务的体验解构为一系列步骤或主题，明确用户旅程的起点和终点，整个过程要以用户的角度为标准而非与产品的交互。
包括用户的目标预期、背景知识、思维习惯，需要从用户的角度来分析服务的质量，哪些不到位有待改进，哪些令人满意继续保持，以及使用服务的过程中用户的情绪变化。
接触点是用户与产品/业务间的互动，是用户在接触产品时产生体验和评价信息的关键点，也是服务提供者传递服务和接受反馈的平台。确定接触点以进行针对性的分析。
是什么促使用户与产品互动？当用户决定使用产品时，他们想解决什么问题？
心态：想法、问题、动机和信息需求。他们为什么要做这件事？做这件事需要什么？他们担心什么？
渠道：互动发生的地方
行动：用户的实际行为和步骤简述。
以一步步互动的形式勾勒出旅程，在每一步中展示出用户角色与服务/产品或其他人的体验，同时完成绘图工作。
全局地考虑用户在旅程中的情绪状态，可视化体验中情绪的 "高涨"和 "低落"。
根据用户在旅程图中各接触点的实际体验情况，找到其中符合或超出用户需求的接触点，标明满足的原由；发现让用户使用不舒服或受挫的接触点，标明痛点待后续进行优化改进。
尝试解决标明的痛点，提炼机会点并对产品提出优化改进的方向。
与团队同步时，可以使用模板进行整张地图的完善，方便加入到设计提案中。