可用性测试
使用场景
观察记录｜用户共情
定义
可用性测试是一种通过对目标用户进行测试来评估某项设计是否是可学习、可记忆、高效、少错并能够满足用户目标需求和满意度的方法。
应用成本
3-5 天 | 小组
A
认知走查
认知走查以用户的视角在界面上完成一些详细的任务，并检查是否可以完成这些任务，以及任务过程中存在的问题。该方法注重学习的便捷性以及任务细节，特别是通过探索来评估。这种方法通过少量的专家（如可用性专家、领域专家）检查界面来评估设计。进行认知演练时应该注意下列四个问题：
1. 用户在做正确的操作吗？
2. 用户注意到正确的操作了吗？
3. 用户会把正确的操作步骤与期望中的正确结果联系起来吗？
4. 如果做了正确的操作，用户能发现正在达到任务目标吗？
回顾当前的业务/体验目标
确定场景、目标与期望
2
分析：解构心态与行动
解构用户体验为多阶段步骤
在每一步骤下罗列相关内容
发现并标注“接触点”
列出用户心态与行动
呈现模板
用于视觉化呈现地图结果
辅助分析
图形化方式组织思路